Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es void software («nosotros», «nuestro»). Esta política describe cómo recogemos, usamos y protegemos su información en relación con nuestros servicios, incluido el uso de la WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc.

2. Datos que recogemos

Podemos recoger y procesar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de comunicación: contenido de mensajes intercambiados a través de WhatsApp u otros canales cuando contacte con nosotros o use nuestros servicios.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha/hora de acceso cuando utiliza nuestro sitio web.

En el contexto del uso de WhatsApp Business API (Cloud API), Meta procesa mensajes y datos de contacto en nuestro nombre como encargado del tratamiento. Los datos que usted comparte por WhatsApp (número de teléfono, contenido de mensajes) son procesados según las instrucciones que nosotros establecemos y conforme a la política de privacidad de Meta y de WhatsApp.

3. Uso de servicios de Meta (WhatsApp Cloud API)

Utilizamos la WhatsApp Cloud API de Meta para ofrecer comunicación por WhatsApp. Al usar este canal:

• Meta actúa como encargado del tratamiento de los mensajes y datos asociados, según las instrucciones que nosotros definimos.
• Los mensajes están cifrados de extremo a extremo según el protocolo Signal entre el usuario y la infraestructura de Meta.
• Puede consultar la política de privacidad de Meta en: Política de privacidad de Meta y la de WhatsApp Business en: WhatsApp Business App Privacy Policy.

4. Finalidad y base legal

Utilizamos sus datos para:

• Gestionar la relación comercial y la comunicación con usted (incluida la atención por WhatsApp).
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia en nuestro sitio web.

La base legal puede ser su consentimiento, la ejecución de un contrato, el interés legítimo o el cumplimiento de una obligación legal, según el caso.

5. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y, en su caso, durante los plazos que exijan la normativa aplicable (por ejemplo, facturación o reclamaciones). Los datos de comunicación por WhatsApp se conservan según nuestras necesidades de servicio y las condiciones aplicables de la WhatsApp Cloud API.

6. Derechos del interesado

De conformidad con la normativa aplicable (por ejemplo, RGPD si le es aplicable), puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: obtener confirmación de si tratamos sus datos y una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Limitación: solicitar que el tratamiento se limite en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos puede contactarnos mediante el enlace de contacto indicado en esta web. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

7. Seguridad y transferencias

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos. El uso de la WhatsApp Cloud API implica que Meta (con servidores en distintas regiones, por ejemplo Norteamérica y Europa) pueda procesar datos en nuestro nombre; Meta ofrece garantías conforme a la normativa aplicable (incluido el RGPD cuando corresponda).

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través del enlace de Contacto en el pie de página de este sitio o por los canales que indiquemos (por ejemplo, WhatsApp o correo electrónico).

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.